Comprei meu mapa astral no Personare e eles excluíram minha compra

Olá, Maira! Tudo bem?

Sentimos muito pela insatisfação relatada e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o que aconteceu.

Após uma verificação cuidadosa em nosso sistema, confirmamos que sua compra do Mapa Astral, realizada em 13 de março de 2021, permanece registrada e disponível para acesso desde a data da aquisição. Portanto, queremos tranquilizá-la e esclarecer que sua compra não foi excluída e que não é necessário realizar qualquer novo pagamento para consultar sua análise.

A verificação realizada nos auxiliou a identificar que você possui diferentes e-mails cadastrados em nossa plataforma, e foi exatamente isso que gerou essa confusão. O Mapa Astral adquirido está vinculado a um desses perfis, o que explica o motivo de sua análise não aparece quando o acesso é realizado por outro cadastro, vinculado à outro e-mail. Aqui em sua reclamação você utilizou um e-mail que também está cadastrado em nosso site, mas o seu Mapa Astral está no perfil vinculado à outro e-mail diferente.

Por esse motivo, sempre orientamos nossos usuários a manter apenas um cadastro ativo no Personare, evitando dificuldades na localização de compras e análises já realizadas. Caso precisem mudar de e-mail, recomendamos sempre a edição do perfil e não a criação de um novo.

Reforçamos que seu Mapa Astral continua disponível e que seu investimento está preservado. Nossa equipe está à disposição para ajudá-la a identificar o cadastro correto e recuperar o acesso à sua análise, caso necessário. Por segurança, não vamos expor aqui os dados, entretanto, já foi enviado para o WhatsApp vinculado ao telefone informado aqui, ok?

Lamentamos que essa situação tenha causado uma impressão negativa sobre nossos serviços, especialmente considerando seu histórico de confiança e indicações do Personare.

Esperamos que esses esclarecimentos ajudem a resolver o mal-entendido e permanecemos à disposição para auxiliá-la.

Grande abraço,

Equipe Personare