Não resolvido

Fui cobrado por dois mapas e não consigo cancelar a compra

Personare

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

No dia 27/9 recebi um e-mail promocional (anexo) e fiz a compra de um mapa, no entanto houve cobrança de dois mapas. Reclamei junto ao site que disse que me responderia em 48h, no entanto já se passaram 4 dias úteis. Gostaria de cancelar integralmente a compra. Ao fazer contato com atendimento via WhatsApp, este fica em looping pedindo email enquanto se aguarda o atendimento de um atendente. Peço providências para cancelamento integral. Obrigada

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Personare respondeu

    05/10/2026 às 11:31

    Olá, Aline. Como vai?

    No dia 28 de setembro, te respondemos por e-mail com as formas de resolução. Você chegou a dar uma olhadinha?

    Para finalizarmos essa questão conforme você deseja, precisamos que nos responda.

    A fim de garantir o recebimento do e-mail, reenviamos para você no dia 02 de outubro e seguimos aguardando o seu retorno.

    Vamos resolver isso juntos!

    Grande abraço,

    Equipe Personare

  2. Consumidor respondeu

    05/10/2026 às 12:38

    Olhei toda a minha caixa de entrada, spam, lixeira e não consta o e-mail mencionado na resposta da empresa. Meus e-mails são ***** e *****

  3. Personare respondeu

    15/10/2026 às 10:26

    Olá, Aline. Como vai?

    Conforme conversamos por WhatsApp, a questão foi totalmente solucionada.

    Pedimos desculpas por qualquer contratempo e nos colocamos à disposição para auxiliá-la no que for possível.

    Grande abraço,

    Equipe Personare

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Eu pedi o cancelamento das duas compras e eles só cancelaram uma apesar de eu ter explicado na reclamação.