Tarot do Amor
Em réplica
Cubatão - SP
15/08/2023 às 17:07
ID: 170191505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a versão completa do Tarot do Amor e ao ler me deparei com respostas que não identificava em nada e as respostas de forma genérica e subjetiva. Decepçao total! Gostaria de ser ressarcida do valor que paguei!!!
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Resposta da empresa
15/08/2023 às 19:13
Olá, Maria. Como vai?
Puxa! Lamentamos que a análise Tarot e o Amor não tenha atendido às suas expectativas.
No entanto, Maria, buscamos o seu perfil em nosso sistema e não encontramos nenhuma compra nesse período, a última compra no seu perfil é de *******.
Estamos disponíveis para te ajudar, mas precisamos ter acesso a compra para entendermos se ela está dentro do período de devolução, Maria. Você poderia nos encaminhar o comprovante da compra no e-mail ou WhatsApp do atendimento? Aqui no perfil do Personare no Reclame Aqui tem os cartões de atendimento. Estamos disponíveis para te ajudar!
Aguardamos o seu retorno.
Réplica do consumidor
15/08/2023 às 19:41
Meu novo email *******
Réplica do consumidor
15/08/2023 às 19:47
Vc consegue ver pelo email enviado? Pq eu não sei anexar
Réplica da empresa
15/08/2023 às 22:14
Olá novamente, Maria.
Prontinho, agora conseguimos encontrar o seu perfil corretamente. Agradecemos por informar.
Enviamos a solicitação de cancelamento do seu pedido para a análise financeira agora e após aprovação, o sucesso da operação será confirmado por esse e-mail em até 3 dias úteis, Maria.
Segue o protocolo da solicitação: *******
Grande abraço,
Equipe do Personare.
Réplica do consumidor
21/08/2023 às 20:18
Gostaria de saber se o valor foi estornado
Réplica da empresa
21/08/2023 às 20:38
Olá, Maria. Como vai?
Agradecemos o seu retorno.
Sim, Maria, na quarta-feira, 16/08/23 às 13h54 nossa Analista Ana Clara Tavares enviou o e-mail com a finalização do seu estorno, nele consta o documento de cancelamento para que você verifique as informações corretamente.
O estorno foi feito para o banco de origem, Santander.
Pedimos que verifique sua caixa de e-mail e também o extrato do seu banco. Qualquer dúvida, estamos disponíveis para ajudar.
Réplica do consumidor
02/09/2023 às 15:55
Recebi uma carta dizendo que tinha feito o estorno de 37,70 no dia 18/08. Mas até hoje não caiu nada na minha conta Santander
Réplica da empresa
04/09/2023 às 14:29
Olá, Maria. Como vai?
Na carta de cancelamento que nossa equipe enviou, informa que o cancelamento foi realizado dia 16/08/******* para a conta que você utilizou para pagar o pix do produto em nosso site. Você poderia conferir no seu extrato bancário?
Aqui no perfil Personare do Reclame Aqui tem os nossos contatos oficiais, caso precise, pode entrar em contato com a gente por um dos canais que te ajudaremos em tempo real.
Agradecemos o retorno.