Não recebi a promoção de 3 boxes que contratei e a empresa não me responde

Fiz minha assinatura no dia 19 de setembro, por conta de uma promoção que recebi, onde eu receberia "Três boxes completos no primeiro mês", sendo os livros Desidério, A sombra de Guanabara e Rio Comprido. Entretanto, isso não aconteceu. Recebi o livro de setembro "Na Outra Noite no dia 3 de outubro, mas nada da promoção que contratei. Tentei contato por diferentes canais (instagram, whats e e-mail) e não obtive nenhuma resposta da empresa.

Gostaria de saber se vou receber a promoção que contratei, se teve algum problema ou se era uma propaganda enganosa. Destaco que sigo recebendo patrocinados no instagram com a mesma promoção.

OBS: Acho importante a empresa ter um atendimento ao cliente eficaz, eu nunca tive a experiência de não ser atendido/respondido em nenhum canal, achei isso muito estranho.