Não recebi meu livro e não consigo cancelar a assinatura

Paguei a assinatura em 11/10 e não consta no site qualquer atualização no status do envio do livro, como a confirmação de que a compra foi feita e de que o livro será enviado. É como se a compra sequer tivesse ocorrido. Digo isso porque sei que teoricamente o livro será enviado até 15/11. Ainda assim, por via das dúvidas, entrei em contato com a empresa por WhatsApp duas vezes e fui completamente ignorada. Hoje entrei no site para cancelar a assinatura e fui encaminhada para uma tela do WhatsApp para convidar um número para o app (o que é extremamente suspeito), ou seja, não tem como cancelar. Agora preciso entrar em contato com o banco pra que o valor não seja debitado automaticamente na minha conta.

Aguardo envio do exemplar atual (ou estorno do valor) e quero o cancelamento da minha assinatura.