O que aconteceu
Realizei uma compra na loja virtual da Pessoa Editora no dia 08/09 e até o momento não recebi meu pedido. Fiz contato por mensagem pelo Instagram e me disseram que os pedidos levariam 15 dias úteis para serem enviados. Aguardei os 15 dias úteis e não recebi nenhum contato (instagram, whatsapp ou email) dando uma posição sobre o meu pedido. Fiz contato novamente no dia 28/09 (via Instagram) e me disseram que o pedido já estava faturado e que em breve seria encaminhado para expedição e que então receberia o link de rastreio. Não recebi nada até o momento. Isso é um verdadeiro descaso com o consumidor. Levar todo esse tempo para enviar um único livro? Quero o meu pedido entregue e respostas sobre essa demora.
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4Interações da reclamação
PESSOA EDITORA LTDA respondeu
08/10/2026 às 09:41
Olá, Jonathan! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pelo transtorno.
Seu pedido já está em transporte e, em breve, será entregue no seu endereço. Enviamos hoje um email para seu email cadastrado na Pessôa Editora em cópia com seu endereço aqui do Reclame Aqui com o link de rastreio.
Acreditamos que tenha havido algum problema com seu email de cadastro, pois você deveria ter recebido o email automático com o link de rastreio no dia 28/09.
Estamos investigando o que aconteceu para evitar que se repita.
Qualquer dúvida ou esclarecimento, por gentileza, envie um email para [email protected]
Atenciosamente,
Pessôa Editora