O que aconteceu
Está cada vez mais difícil fazer AGENDAMENTO, tem poucos funcionários para atender, não dão retorno, já tive problemas em ter retorno levar dias.
Agora estou tendo problemas com um exame de endoscopia, fiz a ligação no dia 30 de Setembro e consegui data somente para dia 09/10, liguei duas vezes tentando adiantar a data, ficaram de me retornar e nunca retornararm.
Recebi a confirmação de agendamento na PACAEMBÚ, porém na véspera do exame descobri que agendaram para outra unidade IBIRAPUERA, o que é estranho já que recebi a confirmação para a unidade PACAEMBÚ.
A PET CARE ESTÁ CADA VEZ PIOR, MUITO ARREPENDIDA DE TER FEITO O PLANO!!!
Vc inicia um agendamento às 13h20 e só consegue finalizar às 18h depois de ligar para implorar para finalkizar o agendamento, eles tem todos os exames no sistema e mesmo assim não consultam, o que estende ainda mais o atendimento.
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4Interações da reclamação
Pet Care Hospital Veterinário respondeu
10/10/2026 às 13:45
Prezada Alexandra,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente pelos ocorridos.
Assim que recebemos a sua manifestação na plataforma do Reclame Aqui realizamos verificações internas e identificamos a situação relatada, incluindo a divergência de unidade no agendamento do exame.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas, pois reconhecemos que houve uma falha em nosso processo e entendemos que a experiência relatada pode gerar desgaste, especialmente quando há preocupação com a saúde do seu pet.
Conforme conversado diretamente com a equipe de ouvidoria no dia da sua publicação nessa plataforma, agradecemos por ter sinalizado essa ocorrência e por ter se disponibilizado a conversar conosco para que pudéssemos compreender a situação e atuar na resolução do caso. Verificamos que foi possível o ajuste do agendamento para a mesma data prevista anteriormente e na unidade de sua preferência, conforme alinhado durante o atendimento.
Seus apontamentos foram fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e frente às análises internas já foram adotadas medidas para reforçar nossos fluxos de agendamento e comunicação, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Pet Care