Não recebi minha compra da PetV e não tenho informações sobre o pedido

Título: Atraso na entrega, ausência de informações e falta de resposta da PetV

Realizei uma compra pelo site da PetV, com confirmação desde o dia 8 de setembro, e, até o momento, a entrega não foi realizada.

O que torna a situação ainda mais frustrante é a completa falta de informações sobre o pedido. Não houve qualquer atualização no site, envio de código de rastreamento ou comunicação que permita acompanhar a entrega e saber quando os produtos serão recebidos.

Já entrei em contato por e-mail diversas vezes, mas não obtive nenhuma resposta. A empresa demonstra total falta de atenção e respeito com o consumidor, que fica sem qualquer esclarecimento sobre uma compra devidamente confirmada.

Considero inaceitável que uma empresa realize uma venda e, posteriormente, não cumpra o prazo de entrega nem ofereça um canal de atendimento efetivo para solucionar o problema.

Diante disso, solicito um posicionamento urgente da PetV, com informações concretas sobre o meu pedido e uma previsão definitiva de entrega. Caso não seja possível cumprir a obrigação, espero uma solução imediata, com o devido reembolso do valor pago.

Espero que a empresa se manifeste e resolva a situação, pois o mínimo esperado de uma relação de consumo é o cumprimento da oferta e o respeito ao cliente.