O que aconteceu
Comprei duas bolsas da marca e ambas estão apresentando o mesmo problema: estão soltando uma quantidade significativa de uma substância oleosa, que acaba se espalhando e causando diversos transtornos.
O problema é extremamente desagradável, pois, ao guardar as bolsas, a substância acaba manchando outras bolsas, roupas e até mesmo documentos que ficam próximos ou dentro delas. Além disso, ambas apresentam um cheiro estranho, o que torna a situação ainda mais preocupante.
Ressalto que não se trata de uma pequena alteração no material, mas de uma quantidade considerável de óleo que continua sendo liberada pelas duas bolsas, comprometendo sua utilização e causando danos aos meus demais pertences.
Considero inaceitável que dois produtos adquiridos para uso pessoal apresentem esse tipo de problema, especialmente porque deveriam oferecer qualidade, segurança e durabilidade.
Diante disso, solicito que a empresa avalie o ocorrido e tome as medidas cabíveis, apresentando uma solução efetiva, seja por meio da substituição dos produtos ou do reembolso dos valores pagos.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada, pois não considero aceitável permanecer com dois produtos que, além de impróprios para uso, estão causando prejuízos a outros itens pessoais.
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4Interações da reclamação
Petite Jolie respondeu
04/11/2026 às 09:39
Olá, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Conforme conversamos via WhatsApp, solicitamos o comprovante de compra para verificarmos a origem dos produtos e o tempo de uso. Você nos informou que as bolsas foram recebidas como presente e que não seria possível obter a segunda via da nota fiscal, pois o comprador atualmente reside fora do Brasil.
Ressaltamos que a nota fiscal é importante para identificarmos se o produto foi adquirido em uma revendedora autorizada e verificarmos as informações relacionadas à compra. Ainda assim, mesmo sem a apresentação do comprovante, abrimos, excepcionalmente, uma solicitação de análise junto ao nosso setor de Qualidade.
Identificamos que os modelos apresentados foram lançados em 2015, há mais de dez anos. Desde então, a Petite Jolie implementou melhorias nos materiais utilizados na fabricação de suas bolsas, buscando aprimorar a qualidade e o desempenho dos produtos.
Esclarecemos que o material não apresenta risco à saúde.
Para a limpeza dos produtos, recomendamos utilizar um pano macio umedecido com água e sabão neutro.
Seguimos acompanhando sua solicitação e encaminharemos o resultado da análise por e-mail, conforme informado em nosso atendimento.
Canais de atendimento:
Telefone: 0800 070 7770
Whatsapp: (51) 99113-3009
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Das 8h às 18h, de Segunda-feira à Sexta-feira.
Tenha um ótimo dia, abraços!
Central de Atendimento Petite Jolie
Lucas Nunes - Assistente de Atendimento