O que aconteceu
Venho registrar minha total indignação com a Petland Batel - Curitiba.
No dia 17 de outubro, agendei a tosa do meu cachorro da raça Spitz Alemão. Desde o primeiro contato questionei diversas vezes se realmente sabiam fazer a tosa da raça, pois é uma raça extremamente delicada que só pode ser feita com trimming na tesoura, apenas as pontinhas, sem nunca atingir o subpelo para não causar alopecia.
Em todos os contatos a Petland Batel afirmou que sim, que eram experientes com a raça.
Ao chegar na loja, já estranhei pois a atendente pediu para EU explicar para o tosador como deveria ser feito. O tosador estava com o celular na mão pesquisando na internet como tosar um Spitz. Mostrei na hora fotos de referência, expliquei que era apenas a pontinha e deixei claro que a tosa Boo era totalmente proibida para a raça.
Quando busquei meu cachorro, levei um choque. Ele estava extremamente tosado. Meu cachorro é marrom chocolate e está branco, porque cortaram tão baixo que atingiram totalmente o subpelo do animal. Fizeram exatamente a tosa que eu proibi.
Entrei em contato com a loja e a alegação foi de que "foi feita na tesoura". Isso só comprova o despreparo total, pois mesmo na tesoura, se feita de forma incorreta e rente ao subpelo, causa danos gravíssimos à raça.
Até o momento ninguém da Petland Batel prestou qualquer assistência ou assumiu responsabilidade, pelo contrário, apenas se esquivam. Isso fere o Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, que trata da responsabilidade por defeito na prestação de serviço.
Em menos de 24h já tive prejuízos com 2 consultas com veterinários especialistas em dermatologia, vitaminas, shampoos especiais e suplementos para tentar evitar a alopecia. Ambos alertaram sobre a gravidade do caso. Já providenciei boletim de ocorrência e estou com todos os laudos para me resguardar.
Tenho fotos do antes e depois, prints de todas as conversas onde aviso sobre a tosa correta, nota fiscal e laudos veterinários.
Exijo
1. Reembolso integral da tosa.
2. Ressarcimento total dos custos veterinários e tratamentos já gastos e futuros.
3. Posicionamento formal assumindo o erro.
Não recomendo a tosa da Petland Batel para Spitz Alemão.