O que aconteceu
Fiz uma compra na Petlove, *****, que incluía 4 latas de Ração Úmida Pet Delícia Natural Panelinha de Carne, de 320 g, pelo valor de ***** cada. Porém, ao receber e conferir os produtos, constatei que foram entregues apenas 3 latas.
\***** a compra de quatro unidades, e a *****, emitida em 19/10/2026, também registra as quatro. Ou seja, uma das unidades compradas e faturadas não foi entregue. Tenho o registro do pedido, a nota fiscal e a foto dos produtos recebidos para comprovar a divergência.
Esta é a segunda vez que tenho problemas com a Petlove. Na ocasião anterior, precisei recorrer ao Procon. É frustrante voltar a comprar na empresa e novamente ter de gastar tempo cobrando a solução de uma falha no pedido.
Solicito o envio da lata faltante, sem qualquer custo adicional e com prazo de entrega informado. Caso a empresa não consiga realizar o envio, solicito o estorno do valor correspondente à unidade não entregue, de *****, conforme o preço exibido no pedido.
Espero uma resposta objetiva, com a solução e o prazo para sua conclusão. Se o problema não for resolvido, registrarei novamente uma reclamação no Procon, como já precisei fazer anteriormente.