O que aconteceu
Esta já deve ser a décima vez que venho reclamar da Petlove pelo mesmo tipo de problema. Sinceramente, é muito triste perceber que, apesar das reclamações recorrentes, nada muda.
Compro regularmente 30 sachês de Pro Plan, um produto de valor elevado, e é impressionante o descaso com que esses produtos são acondicionados e enviados. Desta vez, chegaram três sachês furados, espalhando o conteúdo pela caixa e obrigando-me a lavar um por um para tentar aproveitá-los.
Não é a primeira vez que isso acontece. Em uma reclamação anterior, além de todo o transtorno, a empresa ainda quis transferir para mim a responsabilidade de comprovar a quantidade recebida, solicitando que eu retirasse todos os produtos da caixa, colocasse um por um no chão e fotografasse para que pudessem fazer a contagem. É realmente inacreditável! A conferência dos produtos deve ser feita pela empresa na separação e na expedição do pedido. Não cabe ao consumidor assumir esse trabalho para comprovar que a empresa cumpriu sua obrigação.
Desta vez, embora tenham colocado algumas almofadas de plástico na caixa, isso não resolveu o problema. Os sachês continuam sendo jogados de qualquer maneira, em uma caixa muito maior do que o necessário, sem acomodação adequada. O resultado são embalagens danificadas e mais trabalho para o consumidor.
É curioso que produtos de outras marcas, inclusive mais baratos, como Whiskas, cheguem acondicionados em suas próprias caixinhas, enquanto um produto premium como Pro Plan seja tratado com tamanho descuido.
Não se trata apenas do valor dos três sachês ou de receber um reembolso. Trata-se de respeito ao consumidor, cuidado com o produto e qualidade na prestação do serviço. O reembolso não apaga o transtorno e muito menos resolve um problema que se repete há tanto tempo.
A Petlove precisa entender que não basta responder às reclamações e devolver o valor dos produtos danificados. É preciso corrigir o procedimento de embalagem e expedição. É muito frustrante ser cliente recorrente de uma empresa e perceber que, a cada novo pedido, estamos sujeitos exatamente aos mesmos problemas.