Não recebi meu pedido e a loja não me responde

Meu pedido consta como entregue dia 12/09/2026, porém não o recebi e não obtive resposta ainda da loja, tive que fazer a compra do produto em outra loja para minha cachorra não ficar sem. Gostaria de uma resposta e o estorno do pagamento do pedido que não foi recebido. No rastreio da transportadora fala que foi entregue dia 12/09/2026 às 19:09, porém não informam quem recebeu.