Não recebi a ração que comprei na Petlove e o registro de entrega é falso

Realizei uma compra na Petlove de um pacote de ração de 10 kg para o meu gato, porém fui surpreendido com a informação de que o pedido teria sido entregue no dia 13/10/2026, às 15h26, e recebido por uma pessoa identificada como Vagner - Porteiro.

O problema é que não recebi essa encomenda e não existe porteiro no meu prédio. Além disso, eu estava em casa no horário informado pela transportadora, possuo interfone e ele não tocou em nenhum momento. Ninguém me chamou, ninguém me procurou e nenhuma encomenda foi entregue a mim.

Considero extremamente grave que uma compra seja dada como entregue com a identificação de uma pessoa que não reconheço e que, supostamente, teria recebido o pedido como porteiro de um prédio que sequer possui esse serviço.

O produto é um pacote de 10 kg de ração para o meu gato, um item essencial para a alimentação do meu animal. Não é aceitável que a empresa registre uma entrega como concluída sem que o consumidor tenha recebido o produto.

Tenho o registro de rastreamento da própria Petlove mostrando a suposta entrega, com data, horário e nome do recebedor. Portanto, solicito que a empresa investigue imediatamente o ocorrido, apresente um comprovante de entrega válido e esclareça quem recebeu essa encomenda e onde ela foi deixada.

Exijo uma solução urgente, com a entrega da ração que comprei ou o reembolso integral do valor pago, sem que eu seja prejudicado por uma falha da transportadora ou por uma entrega registrada indevidamente.

Aguardo um posicionamento concreto e a resolução do problema. Não considero suficiente receber uma resposta genérica informando que o pedido consta como entregue, pois estou afirmando que não recebi a mercadoria e que as informações registradas não correspondem às condições reais do meu prédio.