Dinheiro de devolução expirado no app Petz, exijo estorno.

Olá, Claudia, bom dia, tudo bem?

Antes de tudo, quero te pedir sinceras desculpas por essa situação e por todo o incoveniente que isso te causou. Você tem toda razão em se posicionar: o valor de uma devolução pertence a você e, de forma alguma, deveria ter uma data de expiração como se fosse um bônus ou cashback. Nós, da Petz, prezamos muito pelo respeito e pela transparência com os tutores, e sentimos muito por essa falha sistêmica no aplicativo.

Assim que recebi o seu relato, fiz questão de intervir junto ao nosso time de sistemas para corrigir esse erro imediatamente.

Conforme conversamos, fico muito feliz em informar que o ajuste já foi realizado e o saldo restante do valor informado foi totalmente disponibilizado e restabelecido no seu aplicativo. Agora você já consegue visualizar e utilizar o seu dinheiro com total liberdade para cuidar do seu pet, do jeitinho que deve ser.

Estamos revisando internamente essa regra de expiração de saldos de devolução no aplicativo para garantir que outros clientes não passem pelo mesmo contratempo e recebam sempre a melhor experiência.

Se ainda restar qualquer dúvida ou se tiver qualquer dificuldade para visualizar o saldo no app, estou por aqui à disposição para te ajudar!

Se você sentir que meu suporte ajudou a resolver o seu problema de forma justa e rápida, sua nota no Reclame Aqui seria super bem-vinda. Ela é essencial para o meu desenvolvimento e me ajuda a cuidar cada vez melhor dos nossos clientes. 💙

Com carinho,

Fabiana Pereira
Time de Experiência | Petz 🐾