Alteração Abusiva de Preço no Aplicativo/Site da Petz: Exigência de Cumprimento de Oferta Inicial
Respondida
Manaus - AM
04/06/2026 às 01:17
ID: 250501637
Gostaria de registrar minha total indignação com uma situação absurda que aconteceu no aplicativo/site da Petz.
Às 22:49, adicionei à minha sacola a Roupa Cirúrgica Pet Med Ultra Light Regular Ball Rosa para Cães (Tam 5), que estava com uma excelente promoção de 48% OFF, saindo pelo valor de R$ 64,99 (conforme registrado no print arquivo "image_2.png").
Apenas dois minutos depois, às 22:51, enquanto eu finalizava a compra, o aplicativo simplesmente alterou o valor do produto na minha sacola para R$ 112,49, reduzindo o desconto para meros 10% (conforme registrado no print arquivo "image.png").
O produto já estava na minha sacola e a oferta deveria ter sido honrada. Essa mudança repentina e injustificada em um intervalo de tempo tão curto configura propaganda enganosa e descumprimento de oferta, violando o Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Tenho os prints de ambos os momentos (arquivos "image.png" e "image_2.png") com os horários e valores escancarando a alteração abusiva. Exijo que a Petz honre o preço ofertado inicialmente de R$ 64,99 para que eu possa concluir a minha compra.
Aguardo retorno com a solução do problema.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 15:24
Olá, Hanna! Boa tarde.
Esperamos que esteja bem.
Analisamos atentamente o relato apresentado e conduzimos o atendimento por meio do canal WhatsApp, oportunidade em que foram prestados os devidos esclarecimentos sobre a situação reportada.
Inicialmente, pedimos desculpas pelo desconforto e pela experiência negativa ocasionada. Após análise do caso, foi identificada uma inconsistência no aplicativo que impactou a exibição das informações do item mencionado durante a tentativa de compra.
Reconhecemos a frustração causada e esclarecemos ainda que o produto informado na manifestação encontra-se atualmente descontinuado, não estando mais disponível para comercialização.
Agradecemos pela oportunidade de atuar em sua manifestação e pelos apontamentos realizados, que contribuem para a identificação de oportunidades de melhoria em nossos processos e plataformas.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer novo auxílio que se faça necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Débora Machado
Time Petz