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Brasília - DF

27/08/2026 às 16:14

ID: 257561871

RRealizei uma compra pela internet de ração, com a opção de entrega em até 3 horas, modalidade que estava disponível no site no momento da compra. A compra foi realizada e paga no dia 26/08/2026, às 12h40, justamente porque precisava receber a ração no mesmo dia.

No entanto, a entrega não foi realizada dentro do prazo contratado. Por volta das 16h30, entrei em contato pelo WhatsApp e fui informada de que deveria aguardar a retirada pela transportadora, porém não me foi apresentada nenhuma previsão concreta para a entrega.

Hoje, dia 27/08/2026, entrei novamente em contato, dessa vez pelo telefone *****, buscando uma explicação para o atraso. Fui informada de que não sabiam informar o motivo do ocorrido e que a entrega seria realizada no período da manhã.

Já são 16h05 e, até o momento, a ração não foi entregue. Ao entrar novamente em contato pelo mesmo telefone, fui informada de que a transportadora não está conseguindo localizar o endereço.

Essa justificativa não é aceitável, pois o endereço informado no pedido está correto, foram fornecidos todos os pontos de referência possíveis e outras entregas são realizadas normalmente no mesmo endereço, sem qualquer dificuldade de localização.

O que mais causa indignação é o fato de a empresa disponibilizar e cobrar por uma modalidade de entrega rápida, de até 3 horas, sem possuir condições de cumprir o serviço oferecido. Se eu soubesse que a entrega não seria realizada no prazo, teria procurado outra empresa para adquirir a ração.

Além do descumprimento do prazo, houve falta de transparência e de comunicação, pois precisei entrar em contato diversas vezes para obter informações e, a cada contato, recebi uma justificativa diferente, sem uma solução efetiva.

Trata-se de um produto essencial para a alimentação dos meus animais. Agora, meus animais precisam sofrer as consequências da falta de compromisso e da falha na prestação do serviço por parte da empresa.

Diante disso, solicito uma explicação formal sobre o ocorrido, bem como uma solução imediata para a entrega da ração. Solicito também o ressarcimento do valor pago pela modalidade de entrega rápida, uma vez que o serviço contratado não foi prestado conforme ofertado.

Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa, pois considero inadmissível cobrar por um serviço que não conseguem cumprir e, posteriormente, transferir ao consumidor a responsabilidade por problemas logísticos da própria empresa.