Atraso na entrega de ração para gato e falta de respeito com o consumidor.
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 07:24
ID: 257403479
Fiz uma compra online dia 22/08 de 2 pacotes de ração hipoalergenica para minha gatinha.A entrega estava prevista para dia 24/08, entrei em contato ontem dia 25/08. Voltarão a dizer que tinha saído para entrega e que eu receberia em poucas horas.
Uma falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 10:53
Bom dia, Margarete.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido, especialmente por se tratar de uma ração hipoalergênica e importante para a alimentação da sua pet. Entendemos a importância de receber o produto dentro do prazo informado e lamentamos que as informações recebidas sobre a entrega não tenham correspondido ao ocorrido.
Após análise, identificamos que a entrega foi concluída e, conforme nosso contato via Whatsapp, prestamos os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite avaliar e aprimorar continuamente nossos processos e atendimentos, buscando proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Estela Beasi
Equipe Petz