Petz - Loja Online

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São Paulo - SP

19/11/2025 às 12:39

ID: 232326985

Prezados,

No dia 09/11/2025, adquiri uma cama Air Bed tamanho G da marca Zee.Dog, conforme pedido n *****, na loja Petz Avenida Angélica, pertencente ao mesmo grupo empresarial. Trata-se de um produto de valor elevado, destinado a suportar pets de até 60 kg. No entanto, meu cão pesa apenas 30 kg e, ainda assim, a cama não suporta adequadamente o peso, apresenta instabilidade, balança e a barra lateral responsável por manter a cama armada não fixa corretamente, o que caracteriza vício de produto.

1. Das tentativas de solução e da conduta inadequada do fornecedor

Após constatar o defeito, entrei em contato com a Zee.Dog, que solicitou fotos e vídeos prontamente enviados por mim. Entretanto:

Nenhuma solução efetiva foi apresentada;

A responsabilidade foi indevidamente direcionada para a Petz, embora ambas pertençam ao mesmo grupo econômico;

A solução oferecida foi que eu levasse o produto até os Correios, para somente após o recebimento, enviarem uma cama nova;

Informei que meu pet não pode ficar dormindo no chão e que não há condições de aguardar semanas por uma nova cama sem que ocorra troca simultânea (retira o produto defeituoso e entrega o novo);

Após isso, meus retornos foram ignorados.

Essa postura viola frontalmente a legislação de defesa do consumidor.

2. Da responsabilidade solidária e do vício do produto

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, são solidariamente responsáveis todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. Assim, Petz e Zee.Dog respondem igualmente pelo vício apresentado.

Fundamentação legal:

Art. 18 do CDC O fornecedor responde solidariamente pelos vícios de qualidade do produto que o tornem impróprio ou inadequado ao consumo.
Art. 18, 1 do CDC O consumidor pode exigir, à sua escolha:

a substituição imediata do produto por outro da mesma espécie,

a restituição da quantia paga,

ou o abatimento proporcional do preço.

Art. 20 do CDC A solução não pode impor ônus excessivo ao consumidor.
Art. 6, IV e VI do CDC Garante a proteção contra práticas abusivas e a efetiva reparação de danos.
Art. 6, VIII do CDC O fornecedor deve facilitar o exercício dos direitos do consumidor, não criar obstáculos.

Portanto, exigir que eu vá até os Correios para despachar um produto grande, volumoso, defeituoso e essencial ao bem-estar do meu animal é abusivo e configura ônus excessivo, vedado pelo CDC.

3. Da troca simultânea como obrigação legal

A jurisprudência e a prática comercial moderna são claras: em casos de vício comprovado como já demonstrado com vídeos e fotos é obrigatória a troca imediata, sem que o consumidor:

tenha de se deslocar até Correios;

tenha de ficar sem o produto essencial;

tenha de aguardar análise posterior para só então receber outro.

Da mesma forma que se um colchão adquirido apresenta defeito, a empresa faz a troca simultânea, sem exigir que o consumidor fique dormindo no chão, a mesma lógica se aplica aqui, pois envolve bem-estar do animal e produto com finalidade essencial.

4. Do histórico de defeitos e da má qualidade demonstrada

Registro ainda que esta já é a segunda cama Air Bed defeituosa adquirida por mim:

A primeira cama, pedido n *****, comprada na Petz Alameda Santos, veio defeituosa e foi devolvida diretamente na loja.

A segunda cama, pedido n *****, também veio com o mesmo tipo de defeito, demonstrando falha recorrente, ausência de controle de qualidade e desprezo pelo consumidor.

Adquiri o produto confiando na reputação da marca e na ampla divulgação inclusive por influenciadores, como o cão Nero no TikTok o que reforçou a expectativa de qualidade. Entretanto, o produto mostrou-se caro, defeituoso e sem durabilidade, gerando enorme prejuízo e transtorno.

5. Do pedido

Diante do exposto, e com fundamento no CDC, requeiro imediatamente:

A TROCA SIMULTÂNEA DA CAMA,

com retirada no meu endereço e entrega imediata de uma nova unidade em perfeitas condições, sem qualquer custo, sem imposição de deslocamento aos Correios e sem deixar meu pet sem cama.

A resolução imediata do problema,

considerando que meu pet já está sem a cama antiga, que foi doada na expectativa da qualidade do produto adquirido.

Um posicionamento urgente**,

dado que o vício do produto compromete o bem-estar do animal, e a demora ou omissão configura desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.

Permaneço à disposição para fornecer endereço para coleta e entrega simultânea.
Aguardo solução imediata, sob pena de adoção das medidas cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
*****