Cobrança indevida e falta de opção de parcelamento em compra online na Petz
Respondida
Barueri - SP
05/03/2026 às 12:08
ID: 242403691
Hoje fiz uma compra on-line no Petz, já estou habituada a usar o app e sempre faço parceladas as minhas compras. Hoje ao finalizar a escolha dos itens e ir para pagamento, o valor já foi debitado do meu cartão de uma só vez! R$ 534,43, não me dando nem a opção de parcelar muito menos de ver qual cartão eu estava usando, me prejudicou muito, o pagamento em 1 vez só nesse valor. Peço que atualizem e cobrem parcelado por gentileza. Obrigada.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 10:00
Olá! Ana Caroline, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo peço desculpas pelo desconforto ocasionado com o seu pedido *****. Entendemos o seu apontamento e compreendemos a sua preocupação em relação à forma de pagamento utilizada na compra.
Verificamos que a cobrança foi processada no momento da finalização do pedido, conforme a autorização realizada durante a confirmação da compra. Após essa etapa, infelizmente não é possível realizar alterações na forma de pagamento ou gerar um novo link para parcelamento.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 30 e 31, as condições apresentadas no momento da finalização da compra, incluindo a forma de pagamento, passam a vincular a transação após a confirmação do pedido. Por esse motivo, não conseguimos realizar modificações posteriores junto ao sistema.
Como alternativa, orientamos que verifique diretamente com a administradora do seu cartão a possibilidade de realizar o parcelamento da compra junto ao banco, pois muitas instituições oferecem a opção de parcelar valores que já foram lançados na fatura, conforme as condições do seu cartão.
Caso precise de qualquer outro auxílio ou tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.
Protocolo deste atendimento: *****
Atenciosamente,
Débora Machado
Time Petz