Compra cancelada e estorno não realizado, com dificuldade de contato.

Olá, Guido, boa tarde.
Espero que esteja bem!

Seu relato foi analisado com toda a atenção e prioridade por nossa equipe. Entendemos a importância da agilidade e da clareza quanto aos prazos de devolução dos valores em cancelamentos de pedidos.

Conforme conversamos via WhatsApp, alinhamos as informações referentes ao fluxo do seu cancelamento, esclarecendo que a devolução do valor seria processada logo após a conclusão da etapa de coleta dos itens. Seguindo com esse procedimento, o estorno foi efetuado com sucesso em até 2 horas após a confirmação, concluindo assim a restituição do valor da sua compra.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversar diretamente. Suas observações sobre o tempo de espera em nossos canais de atendimento foram direcionadas às lideranças responsáveis para continuarmos aprimorando o tempo de resposta e a agilidade do suporte ao cliente.

Se considerar que o meu atendimento te ajudou a esclarecer e solucionar a sua solicitação, convido você a deixar uma avaliação sobre a tratativa deste caso. A sua opinião é essencial para a melhoria dos meus atendimentos!

Se precisar de qualquer outro auxílio ou se surgir alguma dúvida, fico inteiramente à sua disposição!

Permaneço á disposição.

Fabiana Pereira
Equipe Petz