Impossibilidade de contato e retirada parcial de pedido não solucionada

Question

Fiz um pedido no site da Petz, e fui retirar o pedido. Porém 01 dos itens não tinha em estoque, então fiz a retirada parcial. Porém em meus pedidos estava constando pedido total entregue. Tento entrar em contato, mas é simplesmente impossível conseguir falar. Primeiro me joga no chat, depois mandam um link para falar com um atendente. Só que o link nunca funciona, ele redireciona pro próprio site da Petz. A única vez que consegui entrar nesse atendimento a menina demora muito tempo pra responder, e como tem tempo limite de 5 mim para que eu possa responder, não consegui concluir. O engraçado é que os 5 minutos só servem ao cliente, pois o atendente tem o tempo que quiser. Enfim. Estou sem solução.

Accepted Answer

Olá, Marcelo! Bom dia.
Espero que esteja bem.

Lamentamos profundamente o ocorrido e gostaríamos de reforçar que estamos totalmente à disposição para auxiliá-lo no que estiver ao nosso alcance. Conte conosco.

De acordo com a nota fiscal do pedido, identificamos que o item não retirado na loja: Petz Uberlândia foi o Tapete Higiênico Petz Carvão Ativado para Cães – 30 Unidades. Após o seu contato, de acordo com a sua preferência seguimos com o ressarcimento do valor pago, via Carteira Petz para a utilização em uma compra futura no site/aplicativo e lojas físicas.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
André Nogueira
Equipe Petz

Impossibilidade de contato e retirada parcial de pedido não solucionada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor