Não aceita compra parcelada

Olá, Natália,

Boa tarde! Esperamos que se encontre bem.

Agradecemos seu manifesto e a oportunidade de esclarecer sua dúvida sobre as condições de parcelamento.

Tentamos em diferentes momentos contato telefônico, porém, não obtivemos sucesso. Também não houve retorno via mensagem privada.

Gostaríamos de esclarecer que a definição de um valor mínimo para parcelamento no cartão de crédito é uma prática permitida e regulamentada, com base nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e normas do Banco Central do Brasil.

Além disso, o Banco Central do Brasil, que regula as operações de crédito, permite que as instituições financeiras e estabelecimentos comerciais estabeleçam critérios para parcelamento, desde que estejam disponíveis ao consumidor de forma transparente.

Dessa forma, a definição de um valor mínimo para parcelamento faz parte da política comercial da empresa, visando garantir uma gestão financeira sustentável e a viabilidade das operações de crédito.

Conforme nossa política de pagamento, o parcelamento no cartão de crédito está disponível para pedidos em que o valor de cada parcela seja igual ou superior a R$ 80,00. Esse critério é aplicado com base no valor final da compra, ou seja, o montante efetivamente pago após descontos, pois é sobre esse total que a transação será processada.

No seu caso, apesar do valor inicial do pedido ter sido R$ *******,77, os descontos aplicados reduziram o total a ser pago para R$ *******,87.

Assim, ao dividir esse valor, as parcelas ficariam abaixo do mínimo permitido, o que impossibilita a liberação do parcelamento.

Por que consideramos o valor final da compra?

No mercado, as condições comerciais para parcelamento são sempre baseadas no valor efetivo a ser pago, pois esse é o montante real da transação entre o cliente e a operadora do cartão. A cobrança e o financiamento da compra são realizados sobre o valor líquido, já descontado de eventuais benefícios ou promoções concedidas. Isso garante uma operação financeira correta e alinhada às regras do setor.

Essa prática está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), que em seu artigo 52 permite que empresas estabeleçam condições para a concessão de crédito, desde que informadas de maneira clara e acessível ao consumidor:

Nosso objetivo é garantir total transparência em nossas condições de pagamento, e por isso, reforçamos que nossa política está disponível para consulta sempre que necessário.

Caso tenha mais alguma dúvida, estamos à disposição para auxiliá-la.

Atenciosamente,
Ana Teodoro
Equipe Petz
Protocolo nº *******52