Não há como rastrear os pedidos
Resolvido
Santa Maria - RS
14/12/2022 às 15:30
ID: 155461109
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 07/12/22, cujo prazo de entrega é de 3 a 6 dias úteis e simplesmente não há como rastrear a entrega. No app, não existem dados específicos da transportadora, das cidades por onde o ******* fazer rota ou qualquer informação precisa que ajude o consumidor a se programar para a entrega. É absurdo, a partir dos dados fornecidos, devo me programar para ficar em casa por 4 dias esperando a entrega sem saber, minimamente, se a encomenda já se encontra na minha cidade. Em anexo, segue o print da tela de informações da entrega no app:
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Resposta da empresa
22/12/2022 às 17:03
Olá, Bruna!
Primeiramente, gostaríamos de formalizar nosso pedido de desculpas por todo desconforto causado.
Em diferentes dias e horários, tentei contato no telefone e e-mail cadastrado, porém, sem sucesso.
Por e-mail foram alinhadas algumas informações referente ao caso, havendo dúvidas, sinta-se à vontade para nos acionar nesta mesma plataforma.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Karla Lemos
Equipe Petz
Consideração final do consumidor
29/12/2022 às 22:21
O ******* um dia para chegar. De qualquer forma, até o momento da entrega, não pude rastrear. Nada prático!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5