Pedido não entregue e solicitação de estorno após descumprimento de prazos pela Petz
Não respondida
Osasco - SP
14/07/2026 às 15:45
ID: 253901909
Venho registrar minha indignação com o atendimento que venho recebendo em relação ao pedido realizado no dia 12/07, pago via Pix, que até o momento não foi entregue, apesar de constar no sistema como "entregue".
No mesmo dia (12/07), ao perceber o problema, abri o protocolo n 260712-001272 para solicitar a verificação da entrega.
No dia 13/07, entrei em contato novamente pelo WhatsApp e fui informada de que deveria aguardar 24 horas úteis para uma resposta. Ao final do dia, entrei em contato novamente e fui informada de que a resolução ocorreria até 12h do dia 14/07.
Como esse prazo não foi cumprido, hoje, às 15h30, entrei em contato pelo chat (já que o atendimento via WhatsApp estava indisponível) e, para minha surpresa, fui informada de que deveria aguardar mais 24 horas.
Essa situação é completamente inaceitável.
O produto adquirido era um medicamento para minha cachorrinha, que precisava ser administrado no próprio dia da compra. Como a entrega não aconteceu e eu não podia deixá-la passando mal, fui obrigada a comprar o mesmo medicamento em outra loja, gerando um gasto que não deveria ter ocorrido.
Diante da falta de solução e do descumprimento de todos os prazos informados pela própria Petz, não tenho mais interesse em receber o produto. Solicito o estorno imediato do valor pago via Pix, uma vez que o pedido não foi entregue e a empresa vem apenas postergando a resolução do problema.
Ressalto que essa experiência foi extremamente frustrante e demonstra total falta de comprometimento com o consumidor. Além de não receber um produto essencial, precisei arcar com uma nova compra para garantir o tratamento da minha cachorrinha e, mesmo assim, continuo sem uma solução para o meu caso. Espero que a Petz resolva essa situação imediatamente, realizando o estorno do valor pago, sem novos adiamentos ou justificativas.