Pedido não entregue no prazo e mau atendimento via WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 17:57
ID: 257473515
Fiz um pedido pelo app com pagamento de taxa para entrega em 3h. Já se passou do prazo e até o momento NADA da empresa dizer onde está o meu pedido.
Ao entrar em contato via wpp, o atender Luiz primeiro pediu 3 dados de confirmação e depois pediu TODOS os dados , o que pra mim é absurdo quando ele precisa do CADASTRO COMPLETO para acessar o meu pedido . Não estou tentando fazer uma compra e sim querendo saber onde está o meu pedido .
Meu pedido não foi entregue e nem dentro do prazo está ! O que será feito com a minha taxa ? Onde está o pedido ? E o péssimo atendimento via wpp?
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:36
Olá, Yara, bom dia.
Espero que esteja bem!
Seu relato foi analisado com toda a atenção e prioridade por nossa equipe. Entendemos a importância do cumprimento rigoroso dos prazos na modalidade de entrega expressa e a necessidade de uma comunicação ágil e clara durante o atendimento.
Conforme conversamos, pudemos alinhar todas as informações referentes ao seu pedido e ao atendimento prestado em nosso canal oficial. Em relação à taxa de entrega expressa, confirmamos que a devolução do valor do frete foi realizada diretamente em sua Carteira Petz, conforme sua escolha e alinhamento.
Aproveitamos para compartilhar a nossa Política de Entrega, https://www.petz.com.br/institucional/politica-de-entrega onde constam detalhadamente as regras, compromissos e condições vigentes para cada modalidade de envio.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversar. Seu relato sobre o fluxo de atendimento do canal via WhatsApp e a confirmação de dados foi direcionado com prioridade às lideranças de atendimento ao cliente para que façamos os devidos alinhamentos internos e aprimoremos continuamente a experiência dos nossos clientes.
Se considerar que o meu atendimento te ajudou a esclarecer a situação e a encaminhar a resolução do seu caso, convido você a deixar uma avaliação sobre a tratativa deste atendimento. A sua opinião é essencial para a melhoria dos meus atendimentos!
Se precisar de qualquer outro auxílio ou se surgir alguma dúvida durante a utilização do saldo do seu frete, fico inteiramente à sua disposição!
Um forte abraço para você e muito carinho para o seu pet,
Fabiana Pereira
Equipe Petz