Pedido não entregue

Question

Fiz uma compra online na segunda-feira o prazo de entrega era de 24 horas quando Recebi a notificação no outro dia que o pedido já tinha sido entregue e nunca chegou na minha residência abri uma reclamação no outro dia, eles falaram que iam reenviar o pedido e não chegou novamente, eu abri outra reclamação dizendo que não tinha chegado o pedido ainda, foi uma compra de [Editado pelo Reclame Aqui] que eu não recebi o pedido.

Accepted Answer

Olá, Victor! Boa tarde.
Esperamos que esteja bem.

Informamos que o caso em questão foi conduzido e acompanhado através do canal de atendimento via WhatsApp, onde todos os pontos levantados puderam ser devidamente esclarecidos.

Reconhecemos e lamentamos a falha logística ocorrida, que resultou em baixas indevidas tanto no pedido original quanto na primeira tentativa de reenvio. Compreendemos a frustração causada pelo descumprimento do prazo inicial e pela incerteza na entrega de uma compra de alto valor.

Com o objetivo de sanar a situação, providenciamos a geração de um novo pedido sob o número *****. Temos a satisfação de confirmar que a entrega foi validada e concluída com sucesso na data de hoje.

Ressaltamos que permanecemos à inteira disposição para acompanhar as próximas interações e garantir que as futuras experiências de compra sejam positivas.

Protocolo de atendimento: *****

Atenciosamente,
Débora Machado
Time Petz

Pedido não entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor