Petz e seu péssimo serviço de atendimento ao cliente

Question

Comprei pacotes de ração no dia *****, a previsão era que chegasse em *****. (14 dias para entregar apenas PACOTES DE RAÇÃO). Recebi uma mensagem de atraso sem qualquer explicação e sem nenhuma previsão para nova data de entrega. O suporte é inexistente, inconsistente, ruim, inteiramente automatizado, sem nenhuma empatia por clientes que esperam produtos pra alimentar e cuidar de animais vivos! Se você espera encontrar um serviço de qualidade e dedicado, somente a decepção lhe aguarda! Vou comprar a ração em outro lugar para esperar que algum dia entreguem meu pedido, meu medo é cancelar e demorar o dobro pra devolver o dinheiro Nunca mais cometo a infelicidade de comprar qualquer coisa na Petz.

Accepted Answer

Olá, Carlos Henrique!

Sou a Jessica, do time de Reclame Aqui da Petz. Tudo bem com você?

Inicialmente te agradeço por nos acionar e expor algo que de alguma forma impactou sua jornada conosco. Com base no seu relato, revisitaremos toda sua jornada e trabalharemos junto as áreas envolvidas para que você, e nenhum outro cliente tenha qualquer desconforto como esse novamente.

Verifiquei que houve um atraso no despacho do pedido, o que impactou a entrega. Paralelamente, identifiquei que sua solicitação foi atendida pelo nosso time de redes sociais, que acionou o time de transporte para priorizar a entrega do pedido nº 342703203. No momento, o ******* como entregue.

Compartilhamos internamente o ocorrido para que possamos melhorar os serviços prestados. Como forma de relacionamento, disponibilizamos uma bonificação para que possa utilizar em uma futura compra e ter uma nova experiência conosco.

Agradecemos pelo envio da sua manifestação e a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre o ocorrido.

Estou á disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,
Jessica Campos.

Equipe Petz - Protocolo n°*******25.

Petz e seu péssimo serviço de atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor