Petz envia por transportadora que despacha pelos correios e esse não entrega.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
24/07/2017 às 18:26
ID: 27689967
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de ração e medicação pelo site e a empresa envia pela transportadora TOTAL EXPRESS, que por sua vez despacha a encomenda pelos correios. Acompanhando a ******* a já conhecida informação dos correios (entrega vezes sim outras não) que deveria retirar a encomenda na agência de segunda à sexta em horário comercial.
Trabalho no centro da cidade do Rio de Janeiro e teria que me deslocar 30km até a agência dos correios (que não é a mais próxima da minha residência) então seria impossível chegar antes do fechamento da agência. Teria que além do gasto de deslocamento, perder horas de trabalho.
Tentei resolver pela central de atendimento (*******) onde propus até a retirada das mercadorias em uma loja física, que ficaria mais perto da agência dos correios, mas fui informado que a política da empresa não permite esse tipo de tratativa. Não houve nenhum interesse em tentar solucionar o problema, transferindo para mim, o cliente, que comprou on-line com a expectativa de entrega na residência, me virar para buscar a encomenda em local distante.
Fui informado que devo esperar por tempo que não puderam determinar, que os correios devolva as mercadorias para aí sim possam estornar a compra e os valores no meu cartão de crédito. Como trata-se de ração e medicamentos, não poderei contar com a agilidade dos correios e terei que comprar novamente. Valor das mercadorias não entregues está ocupando o limite do cartão de crédito.
Eu entendo que como cliente, não posso ser penalizado pela deficiência de operação de transportadora ou dos correios, onde a empresa vende pela internet prometendo a entrega das mercadorias no endereço indicado pelo cliente.
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Resposta da empresa
25/07/2017 às 12:45
Boa tarde!
Alberto,
Tentamos contato com você, porém sem sucesso deixamos recado em sua caixa postal.
Podemos entender sua insatisfação, porém a Política de Entrega está no site da empresa para que o consumidor tenha ciência de como procede e assim realizar a compra.
Segue Política de Entrega
A Petz entrega em todo o Brasil?
Sim, a Petz atende todo o Brasil. Nossas entregas são realizadas por transportadora, com prazos de entrega que variam de acordo com o CEP da região informada.
Todos os pedidos são entregues à Transportadora, no entanto, em alguns CEPs não atendidos pela Transportadora, a mercadoria será redespachada e entregue pelos Correios. A transportadora não entrega através de caixa postal.
Ressaltamos que em algumas regiões os Correios disponibilizam a mercadoria para retirada em um dos postos de distribuição. Caso a mercadoria retorne por falta da retirada, o custo de reenvio fica por conta do cliente.
Você pode consultar o andamento detalhado através do site: https://*******
exceto áreas restritas, onde a transportadora não tem acesso. Para saber se o seu CEP é atendido, informe-o no carrinho de compras.
Mantenho - me à disposição.
Atenciosamente,
Andreia Peres
Ombudsman
*******
Grupo Petz
Tel. *******
Réplica do consumidor
25/07/2017 às 13:09
Andreia,
Boa tarde.
Estava em reunião e não pude atender. Retornei e seu telefone chamou e ninguém atendeu.
No preenchimento do ******* o CEP e em momento algum é emitido alerta de impossibilidade de entrega. Cria-se aí a expectativa por parte do cliente e responsabilidade da empresa em entregar a mercadoria comprada on-line, no endereço discriminado. Se a empresa me informa que não efetua entrega em minha residência não teria concluído a compra. O serviço dos correios é vergonhoso em nosso país e sugiro reformularem esta relação de sua empresa com a transportadora.
No caso do meu ******* assumir parte do ônus que se refere à Petz, indo retirar as mercadorias em loja física e esta opção me foi negada. Poderia encontrar uma solução que não seja apenas deixar o cliente no prejuízo, transferindo para mim uma dificuldade operacional da transportadora e dos correios?
Att.:
Alberto Medeiros
Consideração final do consumidor
28/07/2017 às 09:44
Com o atendimento da Andreia Peres, o problema foi resolvido sem maiores complicações. Não volto a comprar pela loja on-line por conta da politica de entrega da transportadora e correios (o que sugiro ser revista), pois somente sabemos da impossibilidade de entrega quando o produto não chega.
Porém continuarei cliente da loja física.
Att.:
Alberto Medeiros
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10