Petz: Erro na entrega de ração com vencimento próximo e falha na troca do produto

Question

Boa noite!

A equipe de ouvidoria da Petz.

Conforme evidências anexas, fiz um pedido de uma ração de 10 quilos no dia 27/05 para entrega no dia 28/05.
Uma ração que dura 6 meses veio com vencimento próximo Julho, não tive nenhum aviso no site que estava próximo ao vencimento, assim que minha mãe recebeu, solicitei a troca em ligação, a troca foi para outra com a mesma data de vencimento e sem retirar a primeira, liguei de novo e solicitei a troca mais uma vez que não foi feita no dia, mesmo após envio de evidências por e-mail e WhatsApp.
Tentei ligar novamente e nada.
Ou seja, tinha duas rações iguais, com a mesma data de vencimento.
Recebi whats, email e nada de troca.
Dia 29, recebi o contato anexo e informei que precisei abrir o pacote pq não chegou o novo, não tinha outra ração pra dar e nem saldo no cartão pra comprar outra, mas que não teria como ser prejudicada por um problema de vcs, ficando com uma ração que duraria 6 meses por apenas 2 meses.
Não tive a negativa do pacote novo e estou aguardando a entrega dele.
Porém hoje recebi uma ligação, em que a atendente deixou claro que o problema era meu que abri e não teria a entrega de um novo pacote.
Sou cliente de vcs há anos, fiz tudo que pude para trocar, não tive retorno de vcs, não tinha outra ração pra dar pro meu cachorro que é idoso e cardiopata, e vou ficar no prejuízo usando 1/4 de um pacote por necessidade, diante do erro de vocês?
Preciso de ajuda, de alguém que penso no direito do consumidor.