Petz Itanhaém

Question

Sempre que faço qualquer pedido para retira ou entrega na loja de Itanhaém, tenho sempre um problema, gera atraso, ou alteram o prazo de entrega ou cancelam o pedido.

O gato da minha mãe passou por uma cirurgia e precisava de um alimento com urgência, pedi com taxa de entrega expressa pra até 13h, atrasou, não tive justificativa do porque atrasou e ficou por isso mesmo, as 14h liguei questionando, me informaram que iam pedir prioridade até por se tratar de um alimento medicamentoso, olhei o aplicativo e cancelaram o pedido.
O gato com sonda precisando do alimento pois realmente tinha acabado e simplesmente cancelaram o pedido, ai tivemos que correr atrás do rabo.

Deveriam rever o método de trabalho dessa loja em especifico, já que em Santo André - SP a Loja da Giovanni Batista Pirelli é perfeita, não deixam a desejar em atraso, nem em atendimento, talvez devessem seguir o exemplo.

Accepted Answer

Olá Vitória
Tudo bem?

Agradeço a oportunidade de atuar em sua manifestação. Como pudemos conversar por whatsapp, identifiquei que se refere ao *******, que continha entrega expressa. Este ******* uma falha de sistema, relacionado à transportadora alocada para o pedido. A depender de cada região onde o cliente mora, e faz o pedido para entrega, temos uma variedade de transportadoras que atendem, e em outras regiões, trabalhamos com um número menor. O seu pedido foi realizado com a entrega via Uber, mas eles não atendiam a quilometragem da loja para a sua casa. Ainda no dia da entrega, foi realizado a troca de transportadora, mas como não houve aceite, a área cancelou este pedido por estorno. Foi realizado a devida sinalização para que isso não se repita, visto que se tratando de uma falha de nosso sistema, antes de qualquer cancelamento, deveriam ter lhe acionado previamente, para identificar alguma outra forma de atender diante dos produtos, e ter o seu aval se de fato o ******* ser cancelado, e também foi identificado que sobre a transportadora, foi uma falha de sistema pontual, e que não irá mais ocorrer.

Relacionado ao seu relato sobre outros pedidos, até mesmo para retirada em loja, a unidade já foi acionada para que as devidas melhorias sejam implementadas. Reitero minhas desculpas pelo desconforto causado. Desejo uma ótima recuperação ao pet, e caso precise de suporte futuro, estarei à disposição.

Atenciosamente
Leticia Ramos
Equipe Petz

Petz Itanhaém

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor