Problemas com cadastro e dados associados ao CPF na Petz
Não respondida
Fortaleza - CE
29/08/2026 às 14:06
ID: 257709005
Preciso de ajuda para resolver um problema relacionado ao meu cadastro na Petz.
Há aproximadamente dois anos, eu tinha uma conta/cadastro na Petz. Em determinada ocasião, recebi uma mensagem informando que havia sido realizada uma compra de dois sacos de ração em meu cadastro/cartão. Eu estava dormindo no momento e não reconheci essa compra. Ao verificar a situação, não consegui mais acessar minha conta. Por segurança, entrei em contato com a administradora do cartão, cancelei o cartão e contestei a compra, que não foi autorizada por mim e também não foi recebida.
Depois disso, não voltei a utilizar minha conta da Petz.
Hoje, ao tentar fazer uma nova compra, tentei acessar minha conta utilizando meu e-mail, porém a senha não foi aceita. Ao tentar recuperar o acesso informando meu CPF, o sistema apresentou um número de telefone que não pertence a mim.
Fui pessoalmente a uma loja física da Petz e, ao informarem meu CPF, o funcionário me disse que consta no cadastro o nome de um homem associado ao meu CPF. Ele, porém, não me forneceu outras informações.
Estou bastante preocupada com essa situação, pois não reconheço esse telefone nem esse nome e não autorizei nenhuma alteração em meu cadastro. Inclusive, já houve anteriormente uma tentativa de compra que não reconheci.
Solicito, por favor, que a Petz verifique o que aconteceu com meu cadastro, informe quais dados estão vinculados ao meu CPF e providencie a correção/regularização do cadastro, além de verificar se houve qualquer movimentação ou alteração não autorizada.
Gostaria também que fosse registrado um protocolo deste atendimento e que me informassem quais providências serão tomadas.
Decidi recorrer ao Reclame Aqui, pois apesar de várias tentativas, não consegui realizar contato no SAC da Petz.