Produto não retirado, mas consta como retirado na loja e solicitação de reembolso não atendida.

Olá, Edson, boa tarde.
Espero que esteja bem!

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve com a sua compra e pelo tempo de espera desde a sua primeira sinalização. Sabemos o quanto uma baixa indevida gera desconfiança e frustração, especialmente por se tratar de uma medicação importante como o Nexgard e por ser a segunda vez que isso acontece. De verdade, sentimos muito mesmo por esse transtorno.

Seu relato foi lido com total atenção, e cada ponto que você trouxe foi levado a sério.
No nosso atendimento, realizamos uma análise detalhada sobre o ocorrido e identificamos que realmente houve uma baixa indevida no sistema da loja. Como você precisou adquirir o medicamento em outro local e solicitou a devolução do valor, informamos que já realizamos o estorno integral da sua compra. Como o pagamento foi feito via cartão de crédito, o valor foi devolvido para a administradora do seu cartão, e o crédito constará na sua fatura em até 2 ciclos, dependendo da data de fechamento dela.

Seguimos trabalhando junto às nossas lojas físicas e equipes de sistemas para corrigir esse tipo de falha operacional e garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e, acima de tudo, humano.

Se ainda restar qualquer dúvida ou se precisar do comprovante desse estorno, estamos à total disposição.

E, se sentir que conseguimos resolver o seu problema e te ajudar, a sua avaliação sobre o nosso atendimento seria muito bem-vinda. Ela é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.

Com carinho,

Fabiana Pereira
Time de Experiência | Petz