Promessa de retirada em 45min, falta de estoque e grosseria da gerência (Loja Teresina - Pedido *****)
Respondida
Teresina - PI
03/06/2026 às 23:28
ID: 250498625
No dia 02/06/2026, realizei a compra de um saco de ração para filhote de 20kg no site da Petz (Pedido *****), optando pela modalidade "Retirada em 45 minutos". Como o e-mail de confirmação de retirada não chegou e o status no app não atualizava, compareci à loja física de Teresina no dia seguinte, pois preciso alimentar meu pet e confiei no prazo ofertado.
Para minha surpresa e frustração, fui informado de que o produto não estava disponível em estoque e que a previsão de chegada seria de cerca de 20 dias. Um erro grave de controle de estoque do próprio sistema da Petz.
Ao tentar resolver o problema com a gerente da loja de Teresina, fui atendido com total rispidez. Ela foi curta e grossa, limitando-se a dizer que a única solução seria eu cancelar o pedido. Diante do descaso, tentei propor uma alternativa viável e amigável: perguntei se poderia levar dois sacos de 10kg da mesma ração para suprir a pesagem do meu pedido. A gerente recusou imediatamente, de forma ríspida, sem apresentar qualquer outra alternativa ou demonstrar o menor interesse em resolver o problema do cliente.
Segundo o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, se o fornecedor recusar o cumprimento da oferta, cabe ao consumidor escolher a alternativa que melhor lhe convém. A postura da loja viola o CDC e falha no atendimento ao cliente.
Exijo uma solução urgente por parte da empresa, que não seja apenas o cancelamento burocrático, dado o transtorno causado pela falta de estoque e pelo péssimo atendimento recebido.
Dados do consumidor:
Nome: *****
E-MAIL: *****
Tel: *****
Pedido: *****
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:21
Boa tarde, Bruno. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação com a indisponibilidade do produto e com o atendimento recebido.
Após análise do caso, buscamos uma alternativa para atender à sua necessidade e disponibilizamos para retirada na unidade Petz Teresina duas unidades de 10kg da mesma ração, conforme sugestão apresentada por você. O pedido já se encontra disponível para retirada.
Realizamos tentativas de contato por telefone, WhatsApp e e-mail para informar a solução adotada e confirmar seu aceite, porém não obtivemos retorno até o momento.
Caso ainda exista alguma pendência em sua tratativa, pedimos a gentileza de não finalizar a manifestação e registrar uma réplica. Retornaremos o contato o mais breve possível para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Estela Beasi
Equipe Petz