Reclamação sobre não recebimento de vale troca após cancelamento de compra de ração
Resolvido
Brasília - DF
03/06/2026 às 10:34
ID: 250427269
Fiz uma compra no dia 27/05/26 e quando efetuei o pagamento, percebi que havia comprado a ração errada ( tinha que ser para castrados). Dessa forma, cancelei a compra e optei pelo reembolso via vale troca. A promessa era que em 2 dias o cupom do vale troca estaria ativo. Aguardei o prazo e não recebi nada. Entrei em contato 4 vezes pelo telefone (01 e 02/06) para tentar resolver, mas até o momento nada foi resolvido. O vale troca está pago e não consigo acessá-lo. Protocolos: *****; ***** e *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:16
Olá! Adriana. Boa noite!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo desconforto ocasionado e pelas divergências de informações ao longo do processo. Compreendemos a frustração gerada pela expectativa de disponibilização do vale-troca dentro do prazo informado e pelas tentativas de contato realizadas sem a resolução imediata da situação.
O foi conduzido por meio do WhatsApp, onde foi possível analisar o relato, prestar os devidos esclarecimentos e atuar para atender à sua expectativa. Durante o acompanhamento, foi realizada a validação do ressarcimento, garantindo a regularização da solicitação.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar a ocorrência.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer novo auxílio.
Atenciosamente,
Débora Machado
Time Petz
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 20:54
Falei com 4 atendendes nos dias 1 e 2/06, e ninguém conseguiu resolver. No entanto, hoje, dia 3/06, a atendente ***** resolveu rapidamente. Obrigada, *****!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10