Reembolso negado após cancelamento de pedido com endereço de entrega incorreto

Boa tarde, Deise.

Antes de tudo, sentimos muito por todas as dificuldades enfrentadas durante a tratativa do seu pedido e entendemos a sua insatisfação com o tempo necessário para a conclusão do cancelamento e do ressarcimento.

Durante a análise, identificamos que o pedido foi direcionado ao endereço que estava selecionado no momento da finalização da compra. Em nosso contato, esclarecemos que o endereço de entrega é apresentado antes da conclusão do pedido, juntamente com a opção de alteração, sendo necessária a conferência dessas informações antes da finalização da compra.

Para que pudéssemos prosseguir com o cancelamento e o ressarcimento, também era necessário realizar a coleta dos produtos no endereço em que foram entregues. Somente após você nos confirmar, durante o atendimento, que a portaria estava ciente e que os produtos estavam separados para retirada, conseguimos solicitar a coleta no local.

Após essa confirmação, acompanhamos a solicitação e a coleta foi concluída no mesmo dia. Na sequência, realizamos a aprovação do ressarcimento, e você confirmou posteriormente o recebimento do valor via Pix.

Agradecemos por compartilhar o seu relato e também pela oportunidade de acompanhar o caso até a sua conclusão. Seus apontamentos são importantes para que possamos avaliar e aprimorar continuamente nossos processos e atendimentos.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Estela Beasi

Equipe Petz