Valor cobrado injusto banho

Question

No dia 03 de janeiro levei minha cachorra ( uma SRD com menos de 10kg) para tomar um banho no Petz Paes de Barros. Entramos na promoção da hidratação de argan, e junto ganharíamos uma tosa higiênica.

Como ela havia feito a pouco tempo uma tosa , eles deixaram marcado para pegar esse bônus a próxima vez que ela fosse tomar banho. O valor total do banho foi de R$ 88,00.

Hoje levamos ela novamente para tomar banho e fazer a tosa higiênica prometida, ela tomou somente banho, sem hidratação e foi cobrado R$89,00. Como isso? Ela foi considerada cachorro de raça grande com o 10kg? Decepcionada, sentindo muito desprezo pelo serviço e pela loja. Era uma cliente fiel, agora jamais volto.

Accepted Answer

Boa tarde!
Daniela,

Conforme nossa conversa agradecemos seu contato e entendemos suas informações como uma verdadeira oportunidade de aprimorarmos nossos produtos, serviços e atendimento.

A Petz tem como filosofia oferecer a seus clientes a excelência no atendimento e transparência em seus serviços, por esse motivo trabalhamos continuamente para que essa meta possa ser atingida.

Estamos trabalhando internamente para identificar o que ocorreu, de acordo com as informações reportadas no seu e-mail, o gerente da loja foi notificado de sua manifestação e fará as averiguações com o intuito de esclarecermos os fatos.

Prezamos pela qualidade de atendimento, infelizmente o que houve, não condiz com o relacionamento que pretendemos com os nossos clientes, tomaremos as providências necessárias.

Faremos a análise de sua manifestação sobre o pronto atendimento e o serviço prestado na loja da Moóca.

Gostaríamos que esta situação fosse vista de modo isolado e não refletisse no todo de nosso relacionamento.

Pedimos a gentileza de aguardar o nosso retorno com um posicionamento.

Mantenho - me à disposição.

Atenciosamente,
Andreia Peres
Ombudsman
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Grupo Pet Center Marginal / Petz
Tel. *******

Valor cobrado injusto banho

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor