Xarope Mucomucil entregue com frasco danificado e sinais de deterioração

Olá, Marineia!
Tudo bem com você e o Pet?, sou o Matheus do Time Reclame Aqui!

Primeiramente pedimos desculpas pela situação ter levado você a abrir uma reclamação na plataforma do Reclame Aqui, e que falhamos na entrega do produto que é tão importante para seu pet.

Realizei contato com você no dia 07/11 às 11:09, mas infelizmente não tive sucesso, enviei também uma mensagem no seu WhatsApp para atende-la da melhor forma possível.

Conforme imagens anexadas por você, de fato houve um erro no transporte que acabou avariando o produto, fazendo o mesmo vazar, diante dos fatos, demos algumas alternativas a você para seguirmos com a tratativa:

🔁 Troca por um novo pacote do mesmo item (reenviamos para você conforme estoque de lojas próximas);
🎟️ Voucher no valor total da compra para ser realizado uma nova compra;
💳 Cancelamento e estorno na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

E através do WhatsApp, escolheu a opção do estorno na forma de pagamento original que foi pago via PIX, o estorno já foi realizado, sendo confirmado por você através da mensagem privada 09/11/25 às 21:30.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido, estamos dispostos a fazer todas as melhorias necessárias para que casos como este não voltem a acontecer, e seguimos a disposição para o que for necessário.


Atenciosamente,
Equipe Petz - Protocolo n°*******59.