O que aconteceu
Prezados,
Venho manifestar a minha profunda indignação com o pós-venda da Peugeot e o atendimento da concessionária. Trata-se de um total desrespeito com os direitos do consumidor.
No dia 06/08/2026, levei meu veículo Peugeot para realizar a 3 e última revisão programada dentro do período de garantia de fábrica. Durante o procedimento, foi constatada a necessidade de substituição de peças. A concessionária me deu um prazo de 10 dias úteis para a chegada desses componentes.
Hoje, já se passaram quase 2 meses e as peças simplesmente não chegam. Para piorar a situação, o período da garantia contratual do veículo expirou nesse intervalo de espera. Quando tento entrar em contato com o setor de pós-venda para obter um posicionamento, sou tratado com descaso. Os funcionários só respondem quando querem, demonstrando total falta de compromisso e empatia com o cliente.
Gostaria de deixar claro que o produto (o carro) é muito bom, mas o serviço de pós-venda da marca é péssimo. Eu tinha, inclusive, o planejamento de continuar fazendo todas as revisões futuras na concessionária e adquirir um novo veículo da marca em breve, mas diante dessa experiência, essa possibilidade está descartada se nada for feito.
Como a falha foi diagnosticada e a ordem de serviço foi aberta no dia 06/08/2026 portanto, com a garantia plenamente vigente , exijo que a Peugeot honre o reparo sem qualquer custo de peça ou mão de obra, conforme determina a legislação consumerista. A morosidade da montadora ou da concessionária em entregar as peças não anula o meu direito ao conserto.
Exijo um posicionamento imediato com a data exata da chegada das peças e do agendamento do serviço.
No aguardo de uma solução urgente.