O que aconteceu
À Peugeot do Brasil,
Protocolo de reclamação *****.
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a falta de solução para um problema apresentado pelo meu veículo Peugeot 208, relacionado ao sistema de embreagem.
O problema começou a ser percebido e relatado à concessionária autorizada desde a primeira revisão, realizada aos 10.000 km, quando o veículo ainda estava dentro do período de garantia de fábrica.
Desde então, realizei diversas reclamações junto à concessionária, informando a persistência do problema. Entretanto, apesar dos relatos e das oportunidades de avaliação, nenhuma providência efetiva foi tomada para solucionar definitivamente a situação.
Ressalto que possuo protocolos de atendimento que comprovam que a falha já havia sido comunicada durante a vigência da garantia.
Recentemente, com a garantia já encerrada, retornei à concessionária devido à continuidade do mesmo problema. Após nova avaliação, a própria concessionária solicitou à Peugeot a substituição das peças necessárias em caráter de cortesia. Entretanto, fui informada de que a fabricante negou a autorização para o serviço.
Considero essa negativa inaceitável, pois não estou solicitando o reparo de um defeito que surgiu após o vencimento da garantia. Estou solicitando a solução de um problema antigo, comunicado repetidamente quando o veículo ainda estava coberto pela garantia de fábrica.
O consumidor não pode ser prejudicado pela ausência de providências da rede autorizada durante o período em que o veículo estava garantido.
Diante disso, solicito formalmente:
A reavaliação imediata da negativa apresentada pela Peugeot.
A autorização para substituição das peças necessárias e realização do reparo completo da embreagem, sem qualquer custo para mim.
A análise de todo o histórico de atendimentos, revisões e protocolos registrados durante a garantia.
Uma resposta formal, por escrito, contendo a justificativa da decisão e as providências que serão adotadas.
Reforço que sempre procurei os canais autorizados para solucionar o problema e dei à concessionária oportunidades de verificar e corrigir a falha.
Espero que a Peugeot do Brasil trate essa situação com a seriedade necessária, respeitando o histórico documentado do veículo e os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Caso a situação permaneça sem solução, considerarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo uma solução definitiva, com o reparo integral do problema sem custos, considerando que a falha foi comunicada desde a primeira revisão de 10.000 km, ainda durante a garantia.
Atenciosamente,