O que aconteceu
Comprei um Peugeot 2008 0 km em março de 2026 na concessionária Lyon Peugeot (Av. Ipiranga, Porto Alegre/RS). A entrega aconteceu na manhã de 24/04/2026, um dia chuvoso.
Retirei o carro, fui direto para o trabalho e o deixei em garagem coberta e fechada durante todo o dia. À noite, depois de um trajeto de cerca de 6 km até minha casa, percebi que os dois faróis estavam com condensação interna, ou seja, umidade dentro dos faróis de um veículo com menos de 10 km rodados.
No mesmo dia gravei um vídeo mostrando o problema e avisei a vendedora. Ela me orientou a agendar o atendimento com o pós-venda.
Na revisão dos 10.000 km, em 13/10/2026, pedi novamente que verificassem os faróis. A resposta da concessionária foi esta:
O técnico fez os testes e não apresentou infiltração, reportamos à Montadora. E eles consideram característico deste veículo, visto possuir condensação dos faróis. Se houver a oxidação de algum componente, aí sim, temos um problema, porque do jeito que está, sem infiltração, a Montadora considera normal.
Não posso aceitar essa resposta, por estes motivos:
- Não é aceitável que um carro novo tenha umidade permanente dentro dos faróis. Comparei com outros veículos do mesmo modelo e não vi o mesmo problema;
- A umidade fica visível no defletor a qualquer momento. Não é uma ocorrência isolada;
- Esperar a oxidação dos componentes para só então reconhecer o defeito não faz sentido. A umidade compromete a vida útil dos componentes elétricos e eletrônicos do farol, e o veículo está dentro da garantia.
Argumentei tudo isso na concessionária, mas meus argumentos foram ignorados.
Solicito à Peugeot uma resposta formal com:
- Diagnóstico técnico por escrito sobre a origem da umidade;
- A solução proposta (reparo ou substituição dos faróis);
- O prazo para concluir o serviço.
Este registro também formaliza a ocorrência e preserva todos os meus direitos como consumidor, inclusive os previstos no Código de Defesa do Consumidor (art. 18, vício do produto) e na garantia de fábrica do veículo.
Aguardo uma solução rápida, definitiva e compatível com a condição de veículo novo.