Contrato leonino, demora e má vontade no Cancelamento do serviço. Cuidado!
Respondida
Campinas - SP
05/07/2026 às 16:25
ID: 253137097
Em 03/06 realizei uma compra no valor de R$ 20.000,00 parcelados em 12 vezes com juros referente a uma prestação de serviços anual de consultoria em finanças comercializado pela empresa QUARTA VIA, chamado de PROGRAMA PHARUS. Em 04/06 assinei o contrato de adesão ao programa, que passei a acessar na sequência, porém, em apenas 18 dias de adesão e após duas reuniões realizadas, deu para perceber que minhas expectativas quanto ao programa estavam totalmente estavam equivocadas. As orientações que me deram não passaram nem perto de serem inovadoras ou úteis para minha construção de patrimônio. Em vista disso, solicitei o cancelamento imediato do contrato e da prestação dos serviços.
Para tal, enviei, em 22/06/2026, a formalização de distrato por e-mail e Whatsapp, lembrando inclusive, que deveriam fazer o imediato cancelamento das cobranças em meu cartão de crédito, já que o serviço não seria mais prestado. Porém, apesar de terem recebido minha solicitação, não se mostraram objetivos na condução do encerramento e até hoje não suspenderam as cobranças nem me deram nenhum tipo de retorno prático.
Aproveito para alertar que o contrato deles é totalmente ilegal, citando, além de uma multa de 10% (que me dispus a pagar, assim como os 18 dias de acesso dos 365 a que eu teria direito até o fim da prestação de serviços), a retenção de grande parte do valor do contrato e a proibição de pedir o cancelamento das cobranças na operadora de cartão de crédito.
Gostaria de não ter que recorrer ao PROCON, mas, infelizmente, me parece que não estão dispostos a agir de acordo com as boas práticas esperadas de uma empresa que prezasse pelo consumidor.
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Resposta da empresa
12/07/2026 às 17:59
Olá Carla, tudo bem?
Recebemos sua manifestação em relação às suas expectativas sobre o Programa Pharus e ao andamento da solicitação de cancelamento.
Inicialmente, esclarecemos que o contrato apresentado no momento da adesão estabelece, de forma expressa, as condições aplicáveis à prestação dos serviços, ao cancelamento e às eventuais consequências financeiras decorrentes do encerramento antecipado. Trata-se de um instrumento padronizado, utilizado nas contratações do programa, com condições que consideramos equilibradas e flexíveis diante da natureza anual do serviço. Dessa forma, não identificamos no documento cláusulas leoninas ou disposições destinadas a impedir o exercício dos direitos do cliente.
O contrato de adesão foi disponibilizado e assinado no momento da entrada no programa, antes do início da prestação dos serviços e da liberação dos respectivos acessos. A assinatura formaliza a ciência e a concordância com os termos apresentados, inclusive com as regras previstas para uma eventual solicitação de cancelamento. Isso não impede, naturalmente, que cada situação seja analisada individualmente, considerando suas circunstâncias específicas.
Também esclarecemos que a percepção sobre a utilidade ou o caráter inovador das orientações possui natureza subjetiva e pode variar conforme o perfil, o momento financeiro, os objetivos e as expectativas de cada participante. Ainda assim, levamos o relato apresentado em consideração e estamos dispostos a compreender integralmente o ocorrido, inclusive quanto à experiência nas reuniões realizadas e à condução da solicitação de encerramento.
Identificamos que o pedido encaminhado em 22 de junho de 2026 já está sendo tratado pela equipe responsável. A solicitação de cancelamento, as condições contratuais aplicáveis e os aspectos financeiros mencionados estão sendo analisados para que seja apresentada uma solução adequada ao caso. Ressaltamos que essa análise não representa reconhecimento prévio das alegações feitas na manifestação, mas demonstra nosso compromisso em avaliar a situação com a atenção necessária.
Acompanharemos a tratativa junto à equipe responsável para que o caso seja concluído com a maior brevidade possível, mantendo a cliente informada pelos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria QUARTAVIA