Respondida

Dificuldade e demora para realizar o cancelamento de compras feitas no cartão de crédito

QUARTAVIA

cidade: Goiás

O que aconteceu

Fiz a compra do Pharus por meio das apresentações realizadas no dia 02/08/2026 . Fiz duas compras pelo cartão de crédito sendo :

5 x 418,20

12 x 1.590,29

Totalizando 21.174,48

Hoje dia 05/08 desde a parte da manhã venho solicitando o cancelamento das 2 compras e até agora só fui infomardo que alguém entrará em contato para o procedimento. Lamentávelmente , atendimentos assim deixam agente ainda mas inseguro.

Sobretudo , me pergunto sobre a legitimidade dessa empresa.

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Interações da reclamação

  1. QUARTAVIA respondeu

    06/08/2026 às 10:50

    Olá Adriano,

    A contratação do programa PHARUS ocorreu em 02/08/2026, e o pedido de cancelamento foi apresentado em 05/08/2026, apenas três dias depois. Em nenhum momento houve recusa ao cancelamento ou à devolução dos valores. A solicitação foi recebida e encaminhada ao setor responsável, pois o estorno de transações realizadas por cartão de crédito exige um procedimento operacional específico.

    Como o pedido foi feito dentro do prazo de arrependimento assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor, as duas compras, que totalizam R$ 21.174,48, serão integralmente canceladas, sem qualquer retenção de valores.

    O prazo informado para conclusão desse procedimento é de até cinco dias. O estorno será realizado até amanhã e o comprovante será enviado diretamente pelo WhatsApp assim que o processamento for concluído.

    Diante disso, não há fundamento para questionar a legitimidade da empresa em razão de o estorno não ter ocorrido de forma instantânea, no mesmo dia da solicitação. A Quartavia é uma empresa séria, com operação estruturada, atuação transparente e mais de 3 mil clientes atendidos. A existência de um fluxo administrativo para cancelamentos não representa omissão, irregularidade ou falta de compromisso com o consumidor.

    Sua solicitação já está sob responsabilidade da área competente e será acompanhada até a conclusão. Após o processamento pela empresa, o prazo para que o crédito seja visualizado na fatura poderá variar conforme as regras e os ciclos da administradora do seu próprio cartão.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria QUARTAVIA