Solicitação de cancelamento e estorno não respondida dentro do prazo legal
Respondida
Londrina - PR
20/08/2026 às 12:21
ID: 256956001
Realizei uma compra junto à empresa no dia 02/08/2026. No dia 07/08/2026, ainda dentro do prazo legal de 7 dias corridos previsto no direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), solicitei o cancelamento e o estorno do valor pago no cartão.
Desde então, venho tentando obter um retorno sobre o andamento do processo:
Em 07/08, solicitei que entrassem em contato para tratar do estorno;
Em 11/08, questionei o prazo médio de atendimento e recebi apenas a resposta de que em breve entrariam em contato;
Até hoje (20/08), passados 13 dias desde a solicitação de cancelamento, não obtive qualquer retorno efetivo sobre a devolução do valor.
O valor é considerável e o prazo já ultrapassa o razoável para devolução, ainda mais tratando-se de um pedido feito dentro do período de arrependimento previsto em lei. A ausência de posicionamento claro da empresa configura descaso no atendimento ao consumidor.
Solicito a devolução imediata do valor pago, devidamente atualizado, e uma resposta objetiva sobre o andamento do meu caso.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:36
Olá, Tatiane!
Eu sou o Junior, do time de Experiência da Quarta Via, e passei a acompanhar pessoalmente a sua solicitação após o registro realizado no Reclame Aqui.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar o seu relato. Entendemos a sua expectativa em relação ao andamento do cancelamento e do estorno e, por isso, seguimos com o acompanhamento da sua solicitação para garantir a conclusão do processo.
Ao analisarmos o seu atendimento, identificamos que a solicitação de cancelamento e estorno já havia sido iniciada pelo nosso time desde o momento em que você manifestou essa intenção e estava seguindo o nosso fluxo interno de atendimento.
Assim que assumimos o acompanhamento do caso, atuamos para concluir a solicitação e o estorno do valor pago já foi efetivado. O comprovante também foi compartilhado diretamente com você pelo canal em que conversamos, para que possa acompanhar o processamento junto à instituição financeira responsável pelo cartão.
Tatiane, respeitamos a sua decisão pelo cancelamento e agradecemos pela oportunidade de acompanhar a sua solicitação até a conclusão. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência ainda mais alinhada àquilo que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seguimos à disposição sempre que precisar. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Time de experiência QUARTAVIA.