Atraso na entrega de Sistema Fotovoltaico e Falta de Atendimento ao Cliente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/04/2026 às 16:17
ID: 246952229
Em março de 2026 fiz uma compra de um kit de Sistema Fotovoltaico.Fiz o pagamento (via cartão de crédito) e a data limite de entrega era dia 20/04/2026, o que não aconteceu e foi informado ao engenheiro que solicitou o KIT que seria entregue ontem (24/04/2026), o que também não aconteceu e a transportadora não entrou em contato com o engenheiro.Hoje (dia 25/04/2026) tentei contato telefônico e por mensagens via canal watsapp informado pelo site da empresa, o que não consegui pois ninguém me respondeu.Resumo: Esta empresa não cumpre a data de entrega limite e nem a segunda data proposta pela empresa (eu tenho o print de tela da conversa com o engenheiro), além disso esta empresa para vender e receber estão todos on line e ansiosos pela venda e pagamento, mas para demais atendimentos esta empresa não coloca nenhum serviço ou profissional da área comercial a disposição aos sábados.A experiência comercial com esta empresa está sendo muito ruim e quero saber qual desculpa será dada nesse cenário.
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 21:00
Olá, Mario.
Lamentamos sinceramente pelo seu transtorno.
Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, em horário comercial, o que pode impactar o tempo de resposta fora desse período.
Para agilizar a tratativa e te dar um posicionamento mais preciso sobre a entrega, orientamos que entre em contato diretamente com o Elias, responsável pela logística, pelo número: (11) 98765-0250. Ele poderá verificar junto à transportadora e te atualizar com mais assertividade.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
PHB Solar.
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 21:46
Olhem o posicionamento da empresa:
"Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, em horário comercial, o que pode impactar o tempo de resposta fora desse período."
Começam respondendo que o atendimento é de segunda a sexta-feira em horário comercial, mas tem alguém verificando as reclamações da empresa junto ao Reclame Aqui, em um sábado a noite, tirem suas conclusões sobre o profissionalismo da empresa.
Com relação a ter que ligar para o responsável pela logística, na segunda-feira, isso só reforça que teremos mais atraso. Não será eu que vou entrar em contato e sim a empresa que vai me procurar e informo que estou em Lisboa, no telefone: *****, o telefone informado na reclamação não deve ser contactado.
Quanto mais demorar para entregar, mais eu vou informar esta situação aqui, este canal serve exatamente para comunicar os problemas ou desconfortos que os clientes encontram nas transaões comerciais.
Já está identificado que não houve cumprimento da entrega dentro do prazo e que não há atendimento da mesma logística citada pela empresa no sábado, ou seja, quem informou que a segunda data de entrega seria em uma sexta-feira nem se preocupou que o cliente não teria suporte quando o prazo da sexta-feira se encerrasse.
A qualidade e profissionalista está totalmente impactada.