O que aconteceu
Exigência de reembolso do valor pago pelo produto.
Gostaria de registrar novamente minha insatisfação pela falta de retorno até o presente momento em relação à minha solicitação de reembolso.
Deixei muito claro desde o primeiro contato que meu aspirador de pó vertical está há quase 60 dias na assistência técnica, aguardando uma solução. Diante de toda essa demora e da falta de resolução, já adquiri outro produto e não tenho mais interesse em receber o aspirador consertado, tampouco um novo produto em substituição.
Minha solicitação é exclusivamente o reembolso integral do valor pago.
Estou EXTREMAMENTE INSATISFEITA com a Philco, não apenas pelo defeito apresentado em tão pouco tempo de uso, mas principalmente pela demora, pela falta de posicionamento e pelo desgaste que estou enfrentando para conseguir resolver uma situação que deveria ter sido solucionada há muito tempo.
Reforço que estou amparada pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente pelo artigo 18, 1, que prevê, diante da não solução do vício no prazo legal de 30 dias, o direito de escolher entre a substituição do produto, o abatimento proporcional do preço ou a restituição da quantia paga.
Portanto, volto a exigir o meu direito de receber o dinheiro de volta. Não aceito mais propostas de conserto ou envio de outro produto.
Espero um posicionamento definitivo e a resolução imediata desta situação, pois não considero aceitável continuar aguardando por uma solução após todo esse tempo.