O que aconteceu
Tenho quatro aparelhos de ar-condicionado da Philco e, infelizmente, tive uma experiência bastante decepcionante com a marca.
Meu aparelho de 30.000 BTUs apresentou defeito na turbina da evaporadora, e, ao procurar a assistência técnica autorizada, fui informado de que não havia a peça disponível para reposição.
Entrei em contato diretamente com a Philco, que me orientou a procurar uma assistência técnica e explicar a situação. Ao informar que a própria assistência não possuía a peça, a Philco confirmou que também não dispõe do componente em estoque e que não existe previsão para reposição.
Ou seja, meu ar-condicionado tem apenas 5 anos de uso e, por falta de uma simples peça de reposição, corro o risco de ser obrigado a comprar um aparelho novo.
É inadmissível que uma empresa não consiga oferecer peças de reposição para um produto com esse tempo de utilização. O consumidor investe em um equipamento esperando ter suporte e assistência quando necessário, mas acaba desamparado justamente quando precisa.
Minha experiência com a Philco foi extremamente negativa. Não recomendo a marca e, certamente, procurarei outra fabricante na próxima compra de ar-condicionado.