Freezer Philco PFH105B 99L entregue danificado e sem possibilidade de conserto ou troca

Eu comprei um freezer da Philco: Freezer Horizontal Philco 2 em 1 PFH105B 99L 127V, no dia 29 de junho de *******, número de pedido*************. O Freezer chegou no meu domicílio, na Ilha do Governador, entre o dia 3 de julho e 5 de julho. O produto foi entregue e eu não pude abrir a caixa nos 7 dias iniciais.

No dia 19 julho, duas semanas depois da compra, eu abri a caixa e tive a infeliz surpresa de notar que o freezer estava amassado em uma das pontas da base. O choque que ele foi submetido foi intenso o suficiente para danificar a parte intermediária do produto. Assim como. o chassi onde o compressor repousa tem um grave amassado. Esse amassado fica em um nível abaixo dos rodízios do Freezer. Se eu tentar deslocar, vai arrastar o chassi no chão.

Eu liguei para loja virtual da Philco (**************), *******, no dia 22 de julho. Eles me passaram o contato da empresa que presta assistência para eles, JTS - COMERCIO E SERVICOS ELETROELETRONICOS LTDA,*******. Eu liguei, no dia 22 de julho, e me passaram o contato do técnico responsável*******. Eu entrei em contato no dia 22 de julho com o técnico. Ele solicitou alguns dados e a nota fiscal do produto adquirido. No dia 23 de julho, eu retornei todos os dados solicitados e anexei a nota fiscal. Além disso, eu compartilhei algumas fotos onde é observado os problemas descritos. A resposta do técnico foi: Esse produto provavelmente foi danificado no transporte, deve entrar em contato com a loja que fez o transporte. Busquei explicar o ocorrido e não obtive resposta.

Eu não tenho nenhuma relação com a empresa de frete. Eu comprei o meu produto na loja virtual da Philco, eles contrataram o serviço dessa empresa e o produto chegou na minha casa, no início de julho. Esse problema está incluso no meu pedido. A loja virtual da Philco é responsável pelo frete.

No dia 26 de julho, eu liguei novamente para a loja virtual da Philco, *******. Eu descrevi a resposta do técnico. Eu descrevi o problema. Expus cada detalhes, relacionado à condição do produto. Apontei que o dano não era puramente estético, mas, igualmente, funcional. Estranhamente, mesmo descrevendo o problema, e citando o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, nada podia ser feito.

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Apenas me foi informado que eu deveria entrar em contato com a assistência técnica. O que foge da própria Política de Troca e Devolução da Loja Virtual:

3. PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA

A Philco tem até 30 (trinta) dias corridos da data de recebimento do produto em seu Centro de Distribuição para disponibilizar um vale-trocas ou enviar outro produto para você. Compartilhada no link:

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No Rio de Janeiro, havia três empresas que forneciam assistência. Uma das autorizadas eu já tinha feito contato, descrito acima.

No dia 30/07, eu entrei em contato com a AIR PRESS REFRIGERACAO LTDA*******. Eles me explicaram que não atendiam na Ilha do Governador.

Após essa negativa, no dia 30/07, eu entrei em contato com uma empresa que fornece assistência em Santa Cruz*******, que já saiu da lista de empresas que fornecem assistência. Me passaram o contato do técnico,*******. No mesmo dia, eu expliquei o problema. Até o dia de hoje, 21/08, eu não recebi nenhuma resposta.

Eu tentei mandar uma mensagem por email para a loja virtual e não foi possível, pois a primeira minha primeira tentativa, foi entrar com um pedido de troca e foi negado pois já havia passado mais do que sete dias. A partir dessa resposta, eu não tenho meios de enviar nenhuma mensagem, pois aparece a seguinte resposta: Já existe um caso sendo tratado para esse pedido. Número do caso: undefined

Eu tenho o direito legal de receber um produto intacto. Em perfeitas condições estéticas e funcionais. Até o momento, eu sequer liguei o freezer.

Eu espero uma resposta minimamente justa diante de um cliente que adquiriu um produto e, ampara por lei, busca a solução de um problema que é de responsabilidade da loja virtual da Philco.