O que aconteceu
Ar-condicionado Philco Cassete comprado novo nunca funcionou assistência técnica não resolve!
Comprei um aparelho de ar-condicionado Philco modelo Cassete K7 em junho de 2026, que foi instalado em minha residência em agosto de 2026.
Desde o primeiro dia da instalação, o aparelho NUNCA FUNCIONOU.
Entrei em contato com a assistência técnica autorizada da Philco, que já compareceu à minha residência pelo menos três vezes. Em todas as visitas, a situação se repete: o técnico avalia o equipamento, informa que será necessária a substituição de uma peça e promete solucionar o problema.
Entretanto, até o presente momento, nenhuma solução definitiva foi apresentada, e o aparelho continua completamente sem funcionar.
É inadmissível adquirir um equipamento novo, pagar pelo produto e pela instalação e permanecer meses sem conseguir utilizá-lo.
O que mais causa indignação é a falta de compromisso da fabricante em resolver um problema que existe desde a primeira instalação. Já foram várias visitas técnicas, promessas de substituição de peças e nenhum resultado.
Ressalto que, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, ultrapassado o prazo legal de 30 dias para solucionar o defeito, o consumidor pode exigir a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Diante disso, não aceito continuar aguardando indefinidamente por peças ou novas visitas técnicas sem solução.
Solicito à Philco:
1. A substituição imediata do equipamento por outro novo, em perfeito funcionamento, sem qualquer custo adicional, inclusive quanto à instalação necessária; ou
2. A devolução integral do valor pago, com a devida correção monetária.
Espero um posicionamento concreto da Philco e uma solução definitiva, pois já tive paciência suficiente diante de tantos meses de transtornos.
Caso o problema permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON e o Juizado Especial Cível.
Aguardo uma solução efetiva, e não mais promessas.