O que aconteceu
No dia 28 e janeiro de 2026 compre forno elétrico de Embutir Philco PFE47E 47L 127V Preto Inox pela internet, em julho do mesmo ano o produto deu defeito, levei para a assistência técnica para efetuar o conserto no dia 20/07/2026, demorou mais de 30 dias para que a assistência conseguisse a peça que quebrou, tive que intervir na própria philco para que enviassem a peça no dia 26 de agosto, onde obtive a resposta que a peça chegaria na assistência até o dia 02/09 e me estenderam a garantia do produto. Então no dia 05/09 entrei em contato com a assistência para saber se o forno já estava Ok e tive a triste notícia que estavam aguardando uma nova peça (painel) que havia trincado. No dia 30/09 entrei novamente em contato com a assistência técnica onde fui informada que o pedido havia sido cancelado, pois a peça solicitada estava obsoleta (que significa fora de linha). No mesmo dia entrei em contato com a philco via telefone onde foi aberto um chamado e que a resposta viria em até 5 dias, ontem dia 06/10 entrei novamente em contato com a philco para saber o andamento do meu caso e obtive a informação que até o final do dia teria uma resposta, o que não aconteceu, deste modo, venho a este meio para questionar o atendimento da "renomada" empresa quanto ao meu caso antes de tomar outras providencias.